Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Συντονιστής Επιτυχίας Χρηστών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Συντονιστή Επιτυχίας Χρηστών για να ενισχύσει την εμπειρία των πελατών μας και να διασφαλίσει ότι αποκομίζουν τη μέγιστη αξία από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι παθιασμένος με την εξυπηρέτηση πελατών, θα διαθέτει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και θα έχει την ικανότητα να κατανοεί τις ανάγκες των χρηστών και να προσφέρει λύσεις που ενισχύουν την ικανοποίησή τους και την αφοσίωσή τους στην εταιρεία.
Ο ρόλος αυτός απαιτεί συνεργασία με διάφορα τμήματα, όπως πωλήσεις, υποστήριξη και ανάπτυξη προϊόντων, για να διασφαλιστεί ότι οι χρήστες λαμβάνουν την κατάλληλη υποστήριξη και καθοδήγηση καθ’ όλη τη διάρκεια της εμπειρίας τους με την εταιρεία. Ο Συντονιστής Επιτυχίας Χρηστών θα παρακολουθεί τα δεδομένα χρήσης, θα εντοπίζει ευκαιρίες για βελτίωση και θα προτείνει στρατηγικές για την αύξηση της ικανοποίησης και της διατήρησης των πελατών.
Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση των χρηστών, τη δημιουργία υλικού υποστήριξης και την παροχή εξατομικευμένων λύσεων που ανταποκρίνονται στις ανάγκες κάθε πελάτη. Η ικανότητα να εργάζεται κανείς με ευελιξία, να επιλύει προβλήματα και να διαχειρίζεται πολλαπλά έργα ταυτόχρονα είναι κρίσιμη για την επιτυχία σε αυτόν τον ρόλο.
Αν σας ενδιαφέρει να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον με επίκεντρο τον πελάτη και να συμβάλετε ενεργά στην επιτυχία των χρηστών μας, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παρακολούθηση και ανάλυση της εμπειρίας των χρηστών.
- Διατήρηση επικοινωνίας με πελάτες για κατανόηση των αναγκών τους.
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για επίλυση προβλημάτων.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για αύξηση της ικανοποίησης των χρηστών.
- Δημιουργία και παροχή εκπαιδευτικού υλικού.
- Παρακολούθηση δεικτών απόδοσης και προτάσεις βελτίωσης.
- Διαχείριση παραπόνων και παροχή λύσεων.
- Καθοδήγηση νέων χρηστών κατά την ενσωμάτωσή τους.
- Ανάπτυξη σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες.
- Συμμετοχή σε έργα βελτίωσης προϊόντων βάσει ανατροφοδότησης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Πληροφορική ή συναφή τομέα.
- Εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης ή επιτυχίας πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Γνώση εργαλείων CRM και αναλυτικών πλατφορμών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων ταυτόχρονα.
- Εστίαση στον πελάτη και προσανατολισμός στην ποιότητα.
- Εμπειρία σε περιβάλλον τεχνολογίας ή SaaS (επιθυμητή).
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
- Ομαδικό πνεύμα και προσαρμοστικότητα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε ρόλους εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δυσαρεστημένους πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς προσεγγίζετε την εκπαίδευση νέων χρηστών;
- Ποια είναι η στρατηγική σας για αύξηση της αφοσίωσης πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με SaaS προϊόντα;
- Πώς μετράτε την επιτυχία ενός πελάτη;
- Ποια είναι η πιο δύσκολη κατάσταση που αντιμετωπίσατε με πελάτη;
- Πώς προσαρμόζεστε σε αλλαγές στις ανάγκες των χρηστών;
